Cheflog: Assistance
Écrivez à support@everlongapps.com. Indiquez le modèle de votre appareil, la version du système (iOS, iPadOS ou Android) et la langue dans laquelle vous utilisez l'app. Nous vous répondons en général sous deux jours ouvrés.
Questions et réponses
Sur quels textes s'appuie l'app ?
Lors de la configuration, vous choisissez votre pays. Pour la France, les contrôles s'appuient sur l'arrêté du 21 décembre 2009 et les guides de bonnes pratiques d'hygiène (GBPH), pour l'Allemagne sur le règlement (CE) n° 852/2004, la LMHV et la norme DIN 10508, pour le Royaume-Uni sur Safer food, better business, Safe Catering et CookSafe. Les autres pays reçoivent un pack général. Chaque contrôle, limite et fréquence se modifie dans Réglages, Contrôles. Cheflog tient des registres ; il n'atteste rien et n'est approuvé par aucune autorité.
Comment corriger une erreur ?
Ouvrez Enregistrements, touchez l'enregistrement et choisissez Corriger cet enregistrement. L'enregistrement signé n'est jamais modifié : la correction est un nouvel enregistrement avec l'heure, vos initiales et le motif, et les deux figurent sur le PDF. Pour retirer un enregistrement fait sur le mauvais réfrigérateur, choisissez Annuler cet enregistrement. Si un code du responsable est défini, il est demandé d'abord.
Que montrer à l'inspecteur ?
Touchez le bouclier en haut d'Aujourd'hui ou d'Enregistrements pour la vue inspecteur : les 30 ou 90 derniers jours, en lecture seule, avec toutes les corrections. Vous pouvez aussi exporter un PDF ou un CSV pour toute période et l'envoyer par e-mail ou l'imprimer.
Où sont mes sauvegardes ?
Sur iPhone et iPad, dans l'app Fichiers sous Sur mon iPad (ou iPhone), Cheflog : un fichier de sauvegarde par jour dans Backups et un PDF de chaque mois dans Monthly records. Avec iCloud, vos enregistrements se synchronisent aussi avec vos autres appareils. Sur Android, choisissez un dossier dans Réglages, Sauvegarde ; une carte SD ou le dossier d'un stockage en ligne les garde en sécurité si la tablette est perdue. Pour passer à un nouvel appareil, utilisez Restaurer depuis un fichier de sauvegarde.
Je ne reçois pas de rappels
Autorisez les notifications pour Cheflog dans les réglages de votre appareil et vérifiez que Rappels des contrôles à faire est activé dans les réglages de Cheflog. Certains appareils Android arrêtent les tâches en arrière-plan pour économiser la batterie ; réglez l'utilisation de la batterie de Cheflog sur sans restriction.
Que comprend la version gratuite ?
Tout pendant 30 jours. Ensuite, les contrôles d'ouverture et de fermeture et deux réfrigérateurs ou congélateurs restent disponibles, et vos enregistrements restent consultables et exportables. Cheflog Pro débloque définitivement tous les contrôles et équipements, en un seul paiement.
J'ai acheté Pro mais il est de nouveau verrouillé
Ouvrez Réglages, touchez la ligne Pro, puis Restaurer l'achat, connecté avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat.
Comment obtenir un remboursement ?
Le store où vous avez acheté gère les paiements et les remboursements. Sur iPhone et iPad, faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, suivez la procédure de Google Play.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous
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